miércoles, 17 de junio de 2009

CUADRO DE CONCEPTOS GUA 5 NUMEROS ENTEROS

NUMEROS ENTEROS


Desde hacía mucho tiempo, los chinos utilizaban bastoncillos de bambú o de madera para representar los números y realizar, en especial, cálculos comerciales de una manera práctica, pero también para tratar cuestiones relacionadas con los aumentos y disminuciones de magnitudes, o con distancias recorridas en sentidos opuestos; esos bastoncillos eran negros o rojos según que representaran cantidades positivas o negativas, de acuerdo con una atribución del color que es justamente la opuesta a la empleada en la contabilidad occidental. Los matemáticos hindúes del siglo VI mencionan también el uso de números negativos para tratar este tipo de problema. Los antiguos griegos, por el contrario, rechazaron que pudieran existir tales números.



NUMEROS DECIMALES



Los números decimales pueden escribirse de dos maneras: como fracción o bien en notación decimal.

Ejemplo:

3 / 10 = 0,3
Fracción Notacióndecimal



Los números decimales pueden sumarse, restarse, multiplicarse y dividirse...


APROXIMACION DE UN NUMORO REAL


Aproximar un número a ciertas cifras decimales consiste en encontrar un número con las cifras pedidas que esté muy próximo al número dado.


Aproximación por defecto, buscamos el número con un determinado número de cifras que es inmediatemente menor que el dado.


Aproximación por exceso, es el número con las cifras decimales fijadas inmediatemente mayor.


Por ejemplo, dado el número 1.3456 vamos a aproximarlo con dos cifras decimales:


a) por defecto es 1.34


b) por exceso es 1.35



Al dar la aproximación en lugar del número se comete un error, en el ejemplo anterior los errores que se cometen son:


a) 1.3456 - 1.34 = 0.0056


b) 1.3456 - 1.35 = 0.0044



Redondear un número consiste en dar la mejor de las aproximaciones, es decir, aquella con la que se comente un error menor, en nuestro caso si redondeamos 1.3456 a dos cifras decimales, el redondeo será 1.35.



REGLA DE TRES SIMPLE

Se llama razón al cociente entre dos números y se llama proporción a la igualdad de dos razones.



Los problemas en los que los elementos mantienen una relación proporcional directa o inversa se resuelven mediante la regla de tres simple.

REGLA DE TRES COMPUESTA

Cuando la cantidad de magnitudes que aparece en un problema es mayor que dos, se aplica la regla de tres compuesta. Estos problemas son equivalentes a varios problemas de regla de tres simple encadenados. De acuerdo a si las magnitudes de cada uno de ellos son directa o inversamente proporcionales.

CONVERSION DE UNIDADES

La conversión de unidades es la transformación de una unidad en otra.
Un método para realizar este proceso es con el uso de los factores de conversión y las muy útiles tablas de conversión. Bastaría multiplicar una fracción (factor de conversión) y el resultado es otra medida equivalente en la que han cambiado las unidades.
Cuando el cambio de unidades implica la transformación de varias unidades se pueden utilizar varios factores de conversión uno tras otro, de forma que el resultado final será la medida equivalente en las unidades que buscamos, por ejemplo si queremos pasar 8 metros a yardas, lo único que tenemos que hacer es multiplicar 8(0.914)=7.312 yardas

Ver cada hipervinculo para hayar un valor de cada factor
Longitud

Superficie

Masa y Peso

Volumen

Temperatura

martes, 16 de junio de 2009

PLANILLA DE COMISIONES

¿Qué es? : Herramienta que permite tener una visualización y control específico de las funciones de cada una de las comisiones o bloques de acción dentro de un evento. Ventajas: Control específico del evento. Evita improvisación. Identifica responsables y apoyos por actividad. Permite delegar con efectividad. Facilita hacer un listado de recursos y presupuesto más real. Incluye cronograma de actividades. Controla la realización oportuna de las actividades. Permite una evaluación más objetiva. Deja una memoria administrativa y operativa del evento. Permite la realización de programas futuros. Identifica funciones específicas al equipo de trabajo. Formato de la Planilla de Comisiones:
Evento: ____________________________ Fecha: _____________
Comisión: __________________________ Lugar: ______________
Responsable: ____________________________________________
FECHA - ACTIVIDAD - RECURSOS - REALIZADO - OBSERVACIONES

PLANIMETRIA

¿Qué es? : Diseño gráfico (plano) de los espacios físicos en donde se realizará el evento. Ventajas: Presenta una visión global del evento. Facilita el trabajo de los comités. Montajes, decoración, seguridad, equipos, proveedores, alimentos y bebidas, patrocinadores, recreadores, otros. Permite delegar funciones. Herramienta eficaz de control. Se pueden hacer modificaciones oportunas. Garantiza una presentación estética del evento .Define espacios y evita conflictos. ¿Cómo funciona? Elabore un plano general de los espacios físicos en donde se realizará el evento. No olvide incluir en el plano general: Primeros auxilios Zonas de circulación Vías de acceso Áreas para el desarrollo del evento Salidas de emergencia Zonas de alimentación Servicios sanitarios Otros Obtenga varias copias del plano general y ubique sobre cada copia independientemente y de acuerdo a las características del programa: Montaje Decoración Actividades recreativas Desplazamientos Otros Consulte y haga acuerdos con los responsables de cada comité para garantizar una adecuada implementación.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PRÁCTICAS PARA ORGANIZACION Y CONTROL DE EVENTOS RECREATIVOS

DISEÑO TECNICO
¿Qué es? : Es un documento donde se consignan aspectos fundamentales del evento: Nombre del evento. Fechas de realización Objetivo Duración del evento Metas Espacios Descripción del presupuesto Beneficiarios Cobertura en personas y dependencias Modelos de planillas Criterios de comprobación de éxito Relación de recursos Contenidos específicos (Actividades) Planos Procesos de ejecución: Promoción, Inauguración, Desarrollo, Clausura. Ventajas: Evento técnicamente garantizado. Guardar datos reales de los programas. Base para futuras modificaciones. Optimizar recursos. Detectar puntos críticos. Permite planear, controlar, verificar y dirigir.

LISTA DE VERIFICACION DE TAREAS

¿Qué es? : Relación de procesos, tareas o actividades que permiten verificar la realización y el desarrollo del evento. Ventajas: Disminuye la posibilidad de olvidos. Permite delegar funciones. Diversidad cantidad de programas. Logra objetivos en forma sistemática. Herramientas de control. Deja una memoria administrativa y operativa del evento. Facilita la realización de programas futuros. ¿Cómo funciona? : La efectividad de esta herramienta de trabajo consiste en incluir todas las tareas o actividades que usted debe hacer para la correcta realización de un evento en sus tres etapas: PRE-evento, evento y post-evento. ¿Qué debemos incluir? : PRE - evento: Elaboración de la propuesta. Presentación y aprobación. Reservas necesarias. Medios de divulgación. Reglamento. Cotización y compras .Apoyo logístico: Instalaciones, equipos, grupos de apoyo. Implementación técnica: Montaje, decoración. Inauguración. Protocolo: Invitaciones, contratos. Durante el evento: Verificar: Apertura Proveedores Informes boletines Horarios Reuniones de control Cierre Responsables de funciones Otros Implementación técnica Post evento: Desimplementación Legalizaciones Informes: cualitativos y cuantitativos Cierre Agradecimientos Otros Formato de la Lista de Verificación de Tareas:

Evento: ____________________________ Fecha: _____________
Comisión: __________________________ Lugar: ______________
Responsable: ____________________________________________
__FECHA - ACTIVIDAD - REALIZADO - OBSERVACIONES

ESTRATEGIAS DE MOTIVACION PARA INCREMENTAR LA PARTICIPACION EN LOS PROGRAMAS RECREATIVOS

Identifique claramente: De la institución: Misión, políticas, planes y programas. Del núcleo de población: Necesidades, intereses, recursos, nivel cultural. De los dirigentes: Intereses. Planifique, no improvise. Desarrolle las etapas de la función administrativa: Planeación, organización, ejecución y control .Las acciones que emprenda deben ser sentidas por las instituciones, los dirigentes, los voluntarios, los profesionales y los participantes. Aplique los principios de calidad a sus programas: Puntualidad, rapidez, cumplimiento, simplicidad de trámites, buena atención y diversas alternativas. Actúe como veedor: conozca su producto, sea persistente. Involucre a directivos y usuarios en la planificación de los programas. Motive el apoyo de directivas: Muestre datos concretos y reales. Demuestre las ganancias en beneficios para la empresa: Ambiente laboral, productividad, disminución del ausentismo, respuestas a compromisos de ley, integración de la comunidad. Gerencie el ente a su cargo: Propicie el desarrollo y presente soluciones. Interprete sus intereses: Actúe de acuerdo a las políticas empresariales y a los planes de desarrollo de la comunidad. Motive la participación del personal de base: Involucre al participante en todas las etapas de la planificación de un programa. Planifique con base en necesidades, intereses y posibilidades. Haga que el programa sea un medio no un fin. Haga programas equilibrados, diversos, variados y flexibles. Equilibre la atención de sus clientes. Demuéstreles que ganan. Facilite su participación .Evalúe procesos y resultados.
Promocione Divulgue: Contacto persona a persona. Perifoneo interno y externo. Comités de multiplicadores. Pasacalles. Boletines informativos. Volantes. Cartelera. - Videos. Revistas. Apóyese en personal y servicios especializados: Profesionales, expertos, servicios complementarios especializados, etc. No trabaje solo: Conforme un Equipo de Apoyo. Apóyese en comités y grupos ya existentes, tanto al interior como al exterior de su empresa o comunidad. Informe tanto a superiores como a los participantes: Cuantitativos, cualitativos, cumplimiento de funciones.
TACTICAS PARA EL ÉXITO EN LA EJECUCION DE LOS PROGRAMAS RECREATIVOS

Cumpla horarios. Vaya un paso adelante. Invite y asegure la presencia de directivos. Mantenga actitud positiva. Prevea alternativas ante imprevistos. No suponga, verifique. Cumpla lo programado. No tenga preferencias. Comparta con todos los participantes. Ambiente y adecue los espacios. Haga programas cortos y ágiles. Haga la planimetría del evento. Suministre información concreta a los oradores del evento.

RAZON DE SER DE LOS PROGRAMAS DE RECREACION EN EMPRESAS Y COMUNIDADES

Crear hábitos de sano esparcimiento. Mejorar condiciones físicas, sociales y mentales. Desarrollar el sentido de solidaridad, colaboración y trabajo en equipo. Mejorar la productividad. Mejorar la calidad de vida personal y empresarial. Imagen empresarial. Ser un medio para el logro de propósitos determinados.

QUE ESPERAN LOS USUARIOS DE LOS PROGRAMAS RECREATIVOS:

Variedad de actividades. Diferentes oportunidades de participación. Actividades de fácil y rápida ejecución. Facilidades de participación. Resultados inmediatos. Que sean divertidos y placenteros. Que sean económicos. Que le permitan figurar. Que permitan la integración del grupo laboral. Que permitan la vinculación de la familia. Que le quiten el menor tiempo posible.

PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LA IMPLEMENTACION Y EJECUCION DE PROGRAMAS RECREATIVOS:

Bajos presupuestos. Escasez de escenarios. Carencia de procesos. No hay valoración de las actividades recreativas. Falta de apoyo de directivas. Apatía.

POSIBLES CAUSA DE LA APATIA Y AL NO PARTICIPACION DE LOS USUARIOS EN LSO PROGRAMAS RECREATIVOS:

La cultura del no hacer: Baja autoestima. Deseos de recompensa. Falta de un claro proceso administrativo: Diagnósticos deficientes: Esto genera actividades no acordes a las necesidades y habilidades del participante, y calculo inexacto de recursos. Deficiencia en la organización: Esto genera dificultades en la participación, incumplimiento, perdida de credibilidad y perdida de liderazgo.

PRACTICA CORRIENTE

Se estudian otras instituciones similares para conocer la parte ejecutiva de sus programas y utilizar los mismos enfoques, de tal forma que se consigan resultados similares. Debilidades: Lo que se imita puede estar equivocado o responder a una situación muy particular. Las culturas son diferentes en cada empresa o comunidad.

PRACTICA CON DIRECCION AUTORITARIA

El dirigente, voluntario o profesional, toma las decisiones basado en sus opiniones y experiencias personales. Esto genera un programa con actividades uniformes dentro de un marco sumamente limitado. Debilidades: No hay respeto por las variables de edad, cultura, nivel intelectual, etc. No se considera la experiencia del personal ejecutivo ni de los participantes, con lo cual se restringen las posibilidades de un mayor compromiso de participación plena

PRACTICA DE LOS DESEOS EXPRESADOS

Se entrega a los participantes una nómina de actividades y se les solicita que marquen sus intereses, para posteriormente construir el programa con las actividades más elegidas. Se da a los participantes lo que ellos deseen. Debilidad: Los intereses de las personas están limitados por sus experiencias, su cultura, sus costumbres, etc.; esto hace que no se consiga proyectar crecimiento personal ni hacer una apertura a nuevos cambios.

PRACTICAS UTILIZADAS CORRIENTEMENTE PARA PLANIFICAR EL PROGRAMA

Existen diferentes métodos o estilos que comúnmente se utilizan para planificar el programa, muchos de estos han surgido a través de la práctica misma, por tanto no responden a un esquema definido ni ofrecen una seguridad científica.
PRACTICA TRADICIONAL

Se buscan en el pasado las respuestas a los problemas del presente y se trata de imitar o mantener los éxitos alcanzados en otra época. Se supone que lo realizado es correcto y se profesa una devoción ciega al pasado. Debilidades:
No se evalúan los resultados en términos de los objetivos buscados. No se evoluciona de acuerdo a las necesidades individuales ni a los cambios que en la comunidad se producen.

CARACTERISTICAS DE UN PROGRAMA EQUILIBRIO

Entre las diferentes actividades: El programa debe ofrecer en lo posible la misma cantidad de actividades en las áreas de música, teatro, deportes, campamentos, etc. Entre las distintas edades: Posibilidad de participación de niños, jóvenes y adultos. Entre los sexos: Dar la oportunidad de que participen hombres y mujeres. Entre las actividades formales e informales.

__DIVERSIDAD:

El programa debe comprender un amplio espectro de actividades para todos los gustos y necesidades. A través de la organización y la presentación de la actividad en forma distinta.- diversidad de niveles de acuerdo al grado de habilidades de cada participante.

__VARIEDAD:

Al presentar actividades especiales que rompen la rutina y motivan la participación.- Al complementar el programa con otras actividades.

__FLEXIBILIDAD:

Para responder a las necesidades cambiantes de los participantes. Para adicionar actividades nuevas que respondan a demandas especiales.

EL PROGRAMA RECREATIVO

1PRINCIPIOS PARA PLANIFICAR EL PROGRAMA:

“Los principios dentro de un programa se basan en los hechos que se derivan del estudio del comportamiento humano y de la naturaleza de la sociedad en la cual vivimos, e incluye las experiencias y las soluciones que los dirigentes han enfrentado y solucionado ante problemas y situaciones diferentes” El programa debe consistir en la realización de actividades que contemplen las finalidades buscadas por:
La institución: través de sus fines y objetivos.
Los participantes: En su etapa de participación inicial y posterior desarrollo.
Los dirigentes: Que determinan objetivos específicos y orientan la acción.
Los profesionales: Que tienen a su cargo la ejecución y convencimiento de las diferentes partes que conforman la estructura organizacional y están involucradas en le programa para evitar el rompimiento de la cadena durante todo el proceso.


El programa debe incluir diversas actividades basadas en tres aspectos importantes del participante:
Sus necesidades. Sus intereses. "Sus habilidades".
Lo más importante dentro del programa recreativo es el participante, en él debe estar centrada toda la atención. La idea es programar con el participante y no para el participante. Un programa debe ser suficientemente vasto como para proveer un campo amplio de opciones para toda la gente, sin ningún tipo de diferencias o preferencias por edad, sexo, habilidad, etc. El valor de un programa y de las actividades que involucra, debe ser medido por el grado de influencia positiva que ejerce sobre le individuo.
Mayor apertura de su nivel cultural.
Aumento del equilibrio emocional.
Mayor nivel de participación social.
Mayor tolerancia en su accionar.
El programa no debe solamente reflejar la cultura a la que pertenece el participante, sino que debe tender a mejorarla:
La responsabilidad de los dirigentes debe, en primera instancia, llevar a desarrollar programas que afirmen la cultura personal.
También hay involucrada una responsabilidad por enriquecerla, es decir, no mirar la cultura como “entidad inflexible" imposible de modificar.
El programa debe tender a mejorar el nivel sociocultural del participante. El programa debe ampliar los intereses de los participantes y orientarlos hacia experiencias más positivas y satisfactorias. Los deseos de los participantes sirven como referencia y punto de partida, nunca como una base exclusiva de un programa. Los deseos y los intereses de las personas, por consiguiente de la comunidad, están limitados por experiencias. Los dirigentes, especialmente los profesionales del área, deben presentar nuevos campos de acción. No perpetuar y limitar. El programa debe ser lo suficientemente amplio para servir en le presente y en el futuro a cada participante. Las actividades que componen un programa deben ser proyectadas de tal forma que las habilidades adquiridas puedan acompañar a las personas en el transcurso de su vida, sin que esto se constituya tomar partido por un solo tipo de actividades, sino que debe haber equilibrio entre lo actual y lo futuro. Debemos tener en cuenta que las actividades recreativas son medios dentro del proceso de enseñanza y aprendizaje de hábitos para la vida y para el logro de fines. Para que el programa recreativo cumpla su alcance educativo debe tener líneas claves de acción:
Que participen personas de diferentes edades.
Que participen a la par damas y varones.
Que concurran personas de diversos estratos socioeconómicos.
Que no existan limitaciones por diferencias políticas o religiosas.
Que se utilicen diversas técnicas de trabajo: individual, en grupo, masivo. Todos los factores descritos anteriormente constituyen la metodología recreativa para lograr el verdadero alcance educativo de la recreación, pero estos mismos factores son los que la hacen vulnerable cuando no es profesionalmente orientada. Puede llegar a producir efectos contrarios a los deseados (contra-valores), y si las principales características de la actividad recreativa (libertad, espontaneidad y creatividad) deben ser cuidadosamente orientadas para no incurrir en el activismo.

NUESTRA EMPRESA

INTRODUCION
Gran parte de los programas recreativos en nuestro país tienen fama de superfluos, carentes de procesos, desorganizados y que no conducen a fines que permitan el desarrollo de los individuos, las comunidades o las empresas. Esta mala fama se debe en parte a la falta de formación técnica y profesional del personal que orienta las acciones recreativas en el campo social, empresarial y turístico. Esta ponencia suministrará principios, procesos y herramientas prácticas que conduzcan a los participantes a planificar, organizar, ejecutar y controlar más técnicamente el programa recreativo con miras a lograr efectivos resultados y a que el dirigente mantenga o recupere el liderazgo ante los usuarios y directivos de las instituciones y comunidad en general. Cuando los contenidos de la ponencia hablan de “Programa Recreativo” y de “Recreación” me estoy refiriendo a las tres grandes áreas de la recreación: Deportiva, Sociocultural y Turística.

EQUIPOS DE COMUNICACION (RADIO Y ALARMAS)





para mi, este habla de cómo debemos tener a nuestras manos en cualquier caso de emergencia un buen equipo de comunicación, de esta forma vamos a estar comunicados con el resto del mundo.


UBICACION Y USO DE EXTINTORES


Los matafuegos deben ser colocados en lugares accesibles, libres de toda clase de obstáculos o sea donde habitualmente no se almacenen mercaderías, cajones o equipajes que impidan o dificulten el empleo de los mismos, teniendo en cuenta la confusión natural que sucede a un principio de incendio.

PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

Un aspecto considerable de ser un empresario tiene que ver con saber cuándo asumir riesgos y cuándo no. Lidiar con una situación de emergencia en el ámbito laboral sin lugar a dudas se encuentra dentro de la segunda categoría. Ya sea que trabaje desde la oficina de su hogar, que posea una pequeña empresa minorista o una empresa de mayor envergadura, es necesario minimizar los riesgos que se asumen. Los incendios, los accidentes de todo tipo y los desastres naturales son sólo algunos ejemplos de la manera en que una empresa se puede ver afectada por circunstancias que exceden a la voluntad humana. Una de las medidas más importantes que se pueden adoptar para manejar este riesgo es contar con un plan de emergencia detallado y claramente expresado. ¿Cuántas formas existen de ingresar y salir de su empresa en forma segura? ¿Los empleados están familiarizados con todas? En caso de que se produjera un incendio cerca de la puerta de ingreso, ¿sería posible evacuar a todas las personas por algún otro camino? ¿Existen peligros conocidos que requieran la adopción de medidas especiales en caso, por ejemplo, de un corte de energía eléctrica. La conclusión es que desea minimizar los riesgos a los que están expuestos usted y sus empleados y clientes, y al mismo tiempo disminuir el impacto que puede tener un acontecimiento inesperado para la empresa. El archivo adjunto contiene ejemplos de procedimientos de emergencia que pueden resultar de utilidad como punto de partida para la creación de su plan de seguridad.

SEÑALIZACION FRENTE A LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

La seguridad industrial está directamente relacionada con la continuidad del negocio: en el mejor de los casos, el daño de una máquina, un accidente de trabajo o cualquier otro evento no deseado consume tiempo de producción. En otros casos, puede llevar al cierre definitivo

La seguridad industrial es un requisito de crecimiento: como ya se mencionó, clientes más grandes y gobierno la exigen. Además la complejidad de las propias operaciones la implican

_Imagen corporativa: La empresa podría superar una noticia de primera página relatando el accidente que ocurrió en ella?

La seguridad industrial protege a las personas: Si la empresa no protege la integridad de quienes producen para ella… tiene sentido?Pero lo más importante, es que la seguridad industrial parte del compromiso: Del interés y seguimiento gerencial, tanto como de la adhesión de cada funcionario.

NORMAS DE SEGURIDAD

Se entiende por Norma a una regla a la que se debe ajustar la puesta en marcha de una operación. También se puede definir como una guía de actuación por seguir o como un patrón de referencia. Las normas de seguridad se pueden considerar prácticamente como:

__a- Normas de carácter general: son las universalmente aceptadas

__b- Normas de carácter específico: las que regulan una función, trabajo u operación específica

NORMAS DE REVISION

Son aquellas normas que nos permiten darnos cuenta acerca de la cosas y básicamente la calidad de cada uno de los productos que la empresa elabora. Las normas de revisión se basan en diferentes cosas de la empresa como por ejemplo ciertos productos de empresas lácteas, q su fecha este clara y no vencida.

TECNICAS DE SEGURIDAD Y/O VIGILANCIA

Como directa consecuencia de ello, habitualmente se efectuaron - y de hecho se continúa haciéndolo - recortes en la calidad final del servicio, ya sea en lo que a la excelencia de los hombres que se utilizan se refiere, como así también en la calidad de los servicios electrónicos que se brindan. Ante esta realidad, en el año 1988, basándonos en la experiencia adquirida en las principales Empresas de nuestra Especialidad, con la premisa de brindar distintos servicios y asesoramientos de alta calidad profesional, lo cual otorga un sólido valor agregado a nuestros clientes.

POLITICAS DE CONTROL

Políticas de control son aquellas que nos imponen crear una forma de control en la empresa y una forma muy fácil de tener un muy buen producto gracias a unas reglas en particular.

SITIOS DE EMERGENCIA

En una empresa se puede considerar en diferentes puntos como por ejemplo sitios de emergencia puede ser en los cuales hay riesgo por que existe mucha competencia y las ventas no son tan buenas.

PROCEDIMIENTOS DE APERTURA Y CIERRE DE LOS PUNTOS DE VENTA

Cada una de las empresas para prosperar lo que hace es poco a poco y a medida que va progresando va creando y abriendo mucho puntos de ventas en los cuales pueden distribuir muy fácil sus productos, los procedimientos que tiene una empresa para abrir y cerrar los puntos de ventas son muy estrictos por que de el futuro de estos puede depender muy bien si la empresa prospera o no

GUIA #4 CUADRO DE DONCEPTOS

AREAS Y PERSONAS RESPONSABLES SOBRE EL PROCESO DE APERTURA Y CIERRE

Este tip, habla de ciertas personas q manejan los eventos desde un principio y cierre de eventos o como en tal lo es el evento en si.

GESTION DE CALIDAD

Se llama gestión de la calidad al aspecto de la función general de la empresa que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere el compromiso y la participación de todos los miembros de la empresa, la responsabilidad de la gestión recae en la alta dirección de la empresa. Esta gestión incluye planificación, organización y control del desarrollo del sistema y otras actividades relacionadas con la calidad, la implantación de la política de calidad de una empresa requiere un sistema de la calidad, entendiendo como tal el conjunto de estructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. El sistema de la calidad no deberá extenderse más que a las exigencias para realizar los objetivos de la calidad.

GESTION TOTAL DE CALIDAD (TQM)

(abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. El TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella. TQM está compuesta por tres paradigmas:

- Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

- Total: organización amplia.

- Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

APLICACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

CONCEPTOS QUE NO SON DE MI ENTENDIMIENTO Propiedad organoléptica

Son el conjunto de descripciones de las características físicas que tiene la materia en general, como por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Todas estas sensaciones producen al comer una sensación agradable o desagradable.En algunas ocasiones esas propiedades son utilizadas para distinguir un alimento fresco de uno descompuesto, en algunos restaurantes o diversos negocios de alimentos son usados esas propiedades para detectar los ingredientes o productos. También se califican en análisis sensorial del aceite de oliva virgen. Según este resultado el aceite de oliva virgen podrá recibir la calificación de extra o por lo contrario, ser descartado para el consumo directo, lampante y enviado a las refinerías.

REGLAS DE COMPORTAMIENTO Y DE SERVICIO

En general se puede saber que son las reglas de comportamiento mediante como se comporta el empleado con el comprador/cliente y también se trata de el servicio que ofrece el vendedor con el comprador, las atenciones que hace el vendedor con el cliente.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las herramientas para la gestión de la calidad que a continuación se exponen son las más utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:· Identificar y/o detectar problemas.· Analizar los problemas y las causas.· Toma de decisiones y selección de alternativas. · Evaluación, control y seguimiento de acciones.

1. Análisis Coste-Beneficio
2. Análisis de Parte
3. Análisis multicriterio
4. Análisis del valor
5. Diagrama de Árbol
6. Diagrama de causa-Efecto
7. Diagrama de Dispersión
8. Diagrama de Flujo
9. Estratificación
10. Gráfico de Control
11. Gráficos y Cuadros
12. Histogramas
13. Matriz de Control
14. Tormenta de Ideas
15. Matriz de planificación
16. Recogida y Análisis de Datos
17. Análisis DAFO

TICNICAS DE HIGIENE Y MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS PARA SUPERVISORES Y JEFES

_OBJETIVOS:Capacitar al personal que se desempeña en la Dirección, Administración y Manejo de locales, planta o industrias, donde se producen y manipulan alimentos, en todo lo relativo a la legislación, tanto a nivel nacional como internacional. Tener un personal que sea capaz de aplicar todas las herramientas y conceptos de higiene y manipulación de alimentos, en las operaciones de supervisión, administración y diseño de procedimientos operacionales de saneamiento, y así prevenir la elaboración de alimentos de mala calidad desde el punto de vista higiénico sanitario.

BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA

Se basa principalmente de que el aseo debe ser óptimo, el preciso, la elaboración debe ser en el lugar mas aseado y principalmente en todo sentido, en el sentido de los empleados y hasta en el sentido de los alimentos.

EVALUACIÓN ORGANOLÉPTICA DE PRODUCTOS

Las propiedades organolépticas de los alimentos, materias primas alimentarias, cosméticos , especialidades de uso oral, y otros, tienen un efecto determinante sobre su consumo y éxito comercial. De aquí la necesidad de estudiar, definir y evaluarlas correctamente.Las propiedades descritas como organolépticas son:

-Gusto

-Sabor

-Olor

-Color

-Aspecto

-Textura

Las palabras empleadas para describir los olores, el gusto, el color, la textura, etc., implican apreciaciones de valor cualitativo y cuantitativo. Hay que resaltar que la respuesta organoléptica es debida a combinaciones de sensaciones químicas percibidas

EJEMPLO: en el gusto por los receptores situados en la lengua y el paladar, de moléculas esencialmente no volátiles y en el olor sensaciones obtenidas por interacción con los receptores olfativos, extendidos en los pasajes nasales y es debido básicamente a las sustancias volátiles.

EJEMPLO: Algunas personas emplean indistintamente palabras como gusto, sabor, olor, aroma, perfume, sin un empleo conceptual único para las mismas. Para estandarizar estas definiciones y facilitar hay que adoptar los siguiente:

SABOR = GUSTO + OLOR

ASPECTO = TEXTURA + COLOR

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.Todos estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas. se utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa

SEGURIDAD ALIMENTARIA

Se refiere a la disponibilidad suficiente y estable de alimentos, el acceso y el consumo oportuno y permanente de los mismos en cantidad, calidad e inocuidad por parte de todas las personas, bajo condiciones que permitan su adecuada utilización biológica, para llevar una vida saludable y activa.Para dar cuenta de los avances en el ámbito de la Seguridad Alimentaria y Nutricional, el país cuenta con una serie de instituciones y programas, que desde diferentes sectores respaldan este proceso.Instituto Colombiano de Bienestar Familiar: Entidad adscrita al Ministerio de la Protección Social, que en materia de seguridad alimentaria y nutricional tiene entre sus funciones: definir conjuntamente con el MPS, el problema nutricional y alimentario de la población, en términos de morbilidad y mortalidad por enfermedades nutricionales propiamente dichas y por otras enfermedades asociadas a ellas; ejecutar los programas de nutrición y alimentación, ajustándolos a las necesidades, condiciones y recursos de cada región y en armonía con el Plan Nacional de Desarrollo, al igual que debe supervisar, controlar y evaluar dichos programas.Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional: Es la entidad responsable de canalizar los recursos nacionales e internacionales para ejecutar todos los programas sociales que dependen de la Presidencia de la República y que atienden a poblaciones vulnerables afectadas por la pobreza, el narcotráfico y la violencia. En este sentido, la Agencia ejecuta el Programa Resa – Red de Seguridad Alimentaria y Nutricional, cuyo objetivo es impulsar proyectos productivos de generación de alimentos para el autoconsumo.

NIVELES O GRADOS DE CALIDAD DE PRODUCTOS

Es prácticamente la forma como de ahorrar bienes tangibles para la producción y que se puedan producir ganancias con los niveles o calidad de los productos pero sin olvidar de que los productos queden en mal estado ni mal presentados.

TIEMPOS DE VIDA UTIL

"cada producto tiene una vida útil"Con tiempos de vida útil se refine a todo el tiempo que puede durar un producto como por ejemplo las fechas de vencimiento o cuanto tiempo pueden durar en buen estado, por lo general todo los tiempos de la vida útil se generan desde el primer momento en el que se realiza el objeto.

PRODUCTOS NO PERECEDEROS

Los productos no perecederos como su nombre lo indica son aquellos que tienen un largo tiempo de duración por ejemplo los zapatos y demás objetos que le son duraderos a la gente...

PRODUCTOS PERECEDEROS

Son principal mente los productos que no tienen mucho tiempo duradero, por ejemplo los alimentos, las comidas etc.

GUIA TECOPECOM 3 CARACTERÍSTICAS FÍSICO QUÍMICA DE LOS PRODUCTOS

El conjunto de atributos que se incorporan al producto como lo es el Diseño, Marca, Envase y Calidad, estas características logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor.Estas características pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica:Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura etc.Intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garantía, servicios, beneficios etc.Se puede decir también que de esta mezcla de elementos o características depende la aceptación del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva y agradable para el consumidor y en el mercado._Hay unos factores ilustrativos que definen un buen diseño. Ejemplo del diseño de unos zapatos.1. Estética (efecto visual del zapato).2. Sencillez (horma adecuada y cómoda)3. Seguridad (suelo antideslizante)4. Compatibilidad (emparejamiento con un bolo, traje etc.)5. Normalización (componentes)6. Sensibilidad de entorno (resistencia al agua)7. Eficacia (Comodidad)8. Economía (Precio)9. Eficacia energética (Cosido)10. Elegancia de la solución (Otra vez efecto visual)11. Facilidad de fabricación (Elaboración)12. Calidad prevista (Duración)13. Facilidad de uso (Otra vez comodidad)

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.Las Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del término.La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo anterior no se encargan las tecnologías como tal.Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios que hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, telemática, etc. con diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.).Por lo tanto no se trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para la ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son dos conceptos que viajan en una misma dirección, mientras democracia es el espíritu de las TIC son métodos, recursos, libertades que ofrecen transparencia a las gestiones gubernamentales.

CONTRATO DE PERITACIÓN DE SERVICIOS

En vista de que hoy día es común vincular en las empresas a personal que no tendrá vinculo laboral con la misma sino que solamente son contratados para la prestación de un servicio puntual, en la presente herramienta se suministra un modelo con las cláusulas mínimas más importantes que se deben incluir al momento de vincular a una persona mediante contrato de prestación de servicios.

CONTRATO DE APRENDIZAJE

El contrato de aprendizaje es una forma especial de vinculación dentro del Derecho Laboral, sin subordinación y por un plazo no mayor a 2 años en la que una persona natural recibe formación teórica en una entidad de formación autorizada con el auspicio de una empresa patrocinadora que suministra los medios para que adquiera formación profesional metódica y completa requerida en el oficio, actividad u ocupación dentro del manejo administrativo, operativo, comercial o financiero propios del giro ordinario de las actividades del patrocinador con exclusividad en las actividades propias del aprendizaje y el reconocimiento de un apoyo de sostenimiento que garantice el proceso de aprendizaje y el cual, en ningún caso, constituye salario

CONTRATO A TERMINO INDEFINIDO

Las obligaciones de los dos tipos de contrato son los mismos en cuanto al pago de las diferentes obligaciones derivadas del contrato, como es el pago de seguridad social, prestaciones sociales y aportes para fiscales. Estos conceptos se deben pagar sin importar que el contrato sea indefinido o a término fijo, si se trabaja un mes o diez años, por lo que respecto a este tipo de obligaciones, no existe diferencia alguna entre los dos tipos de contrato de trabajo.El contrato a término indefinido, respecto al contrato a término fijo, tiene la desventaja que la empresa no puede despedirlo en el momento en que por alguna razón considera que un determinado empleado no le es conveniente o ya no es necesario.Al firmarse un contrato a término fijo, la empresa tiene la opción de renovar el contrato o de no hacerlo. Si al finalizar un contrato de término fijo, la empresa decide no renovarlo por considerar que el empleado no cumple con sus expectativas o porque la empresa tiene dificultades económicas, todo lo que debe hacer es avisar al trabajador con una anticipación de 30 días su decisión de no renovar el contrato de trabajo, en cambio en el contrato a término indefinido, la empresa no puede despedir al empleado a no ser que existan unas justas causas para hacerlo.

CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO FIJO

El contrato de trabajo a término fijo debe constar siempre por escrito y su duración no puede ser superior a 3 años, pero es renovable indefinidamente.

1. Si antes de la fecha de vencimiento del término estipulado, ninguna de las partes avisare por escrito a la otra su determinación de no prorrogar el contrato, con una antelación no inferior a 30 días, éste se entenderá renovado por un período igual al inicialmente pactado, y así sucesivamente

.2. No obstante, si el término fijo es inferior a 1 año, únicamente podrá prorrogarse sucesivamente el contrato hasta por 3 períodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el término de renovación no podrá ser inferior a 1 año, y así sucesivamente.PAR.—En los contratos a término fijo inferior a un año, los trabajadores tendrán derecho al pago de vacaciones y prima de servicios en proporción al tiempo laborado cualquiera que éste sea.

ELEMENTOS DEL CONTRATO DE TRABAJO

Para que haya contrato de trabajo se requiere que concurran estos tres elementos esenciales:

a) La actividad personal del trabajador, es decir, realizada por sí mismo;

b) La continuada subordinación o dependencia del trabajador respecto del empleador, que faculta a éste para exigirle el cumplimiento de órdenes, en cualquier momento, en cuanto al modo, tiempo o cantidad de trabajo, e imponerle reglamentos, la cual debe mantenerse por todo el tiempo de duración del contrato. Todo ello sin que afecte el honor, la dignidad y los derechos *(mínimos)* del trabajador en concordancia con los tratados o convenios internacionales que sobre derechos humanos relativos a la materia obliguen al país, y

c) Un Salario como retribución del servicio.

2. Una vez reunidos los tres elementos de que trata este artículo se entiende que existe contrato de trabajo y no deja de serlo por razón del nombre que se le dé ni de otras condiciones o modalidades que se le agreguen, en especial bajo la figura de Contrato de servicios, que es la figura mas utilizada para esconder una relación laboral.

DEFINICIÓN DE CONTRATO DE TRABAJO

_1. Contrato de trabajo es aquél por el cual una persona natural se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración.

_2. Quien presta el servicio se denomina trabajador, quien lo recibe y remunera, patrono, y la remuneración, cualquiera que sea su forma, Salario.

DIAGNOSTICO

- Contribuir con el conocimiento sobre su propia Empresa. Identificar las Fortalezas y las Debilidades.

- Encontrar las Oportunidades y estar preparados para las Amenazas.

Acorto Plazo – Muy Bajo Costo.

- A mediano Plazo – Con Cierto Costo.

- A largo Plazo – Con recomendaciones de Inversiones.

Es bueno saber que un diagnóstico bien hecho es una inversión. Qué en pocos días, con medidas de muy bajo costo en las áreas como las de gestión de inventario, flujo de producción, distribución etc. Usted conocerá las necesidades de capacitación y asistencia técnica para su empresa.

QUE ES UN DIAGNOSTICO

Es un análisis de la situación real en que se encuentra su Pequeña Empresa, dirigido y diseñado para el negocio en particular a un bajo costo con el objetivo de definir las necesidades de capacitación y asistencia técnica de su empresa. El Diagnóstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.Las Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del término.

BUENAS PRACTICAS DE COMUNICACION

Las buenas practicas de comunicación, se refiere a que el mensaje que se transmite atreves de un interlocutor sea realmente efectivo, que impacte o conecte entre el cliente y el producto que se esta ofreciendo, como en las propagandas publicitarias de tv.las buenas practicas de la comunicación se deben usar con un lenguaje moderado y respetuoso, para la mayor aceptación de un publico en general.

UTILIDAD DE LA INFORMACION

La utilidad de la información es el saber manejar toda la información reunida en su totalidad, de buena manera y sacar provecho de toda esta información. En una empresa se podría hacer buen uso de la información cuando se tiene una lista de clientes y se trabaja la totalidad de estos y no solo una parte, para aprovechar toda esta información o datos adquiridos.

TIPOS DE INFORMACION

TIPOS: Información pública Es la información s a la que puede acceder cualquier persona por poco que se lo proponga. Este tipo de información es vital para conseguir logros comerciales, pero es un error dirigirla únicamente al exterior de la empresa. Todos los integrantes de una empresa o de un proyecto deben estar al corriente sobre la información que cualquier usuario puede obtener. - Información interna todos los datos y contenidos necesarios para llevar a cabo UN proyecto, así como las informaciones relativas a la propia empresa que se ponen en conocimiento de todo el equipo. Debido a la composición variada de la empresa, podríamos establecer diversos estratos de información interna, algunos más genéricos y evadibles, otros más estratégicos y delicados.- Información privadas la información que no puede ir más allá de las personas que deban manejarla. Datos concretos sobre nuestra contabilidad, nuevas ideas en fase de definición, negociaciones en marcha, datos internos de clientes, filtraciones y rumores no prepagables, etc. Las personas que acceden a esta información tienen un alto grado de confianza y de responsabilidad. Almacenar y transmitir esta información de forma cifrada es una precaución sencilla que nos puede ahorrar grandes disgustos.

FLUJOS DE INFORMACION

Todo el personal administrativo y profesional en el programa de planificación familiar necesita utilizar información para tomar mejores decisiones. Una vez que se decide el tipo de información que cada persona o unidad requiere, debe determinarse la manera más eficiente para obtener y transmitir la información. El movimiento de información en la organización se denomina flujo de información. El flujo de información depende de varios factores: Quién necesita la información. La información detallada sobre la cuenta corriente del proyecto debe ir al Administrador de Finanzas. Cómo se utiliza la información. El Director del Programa puede necesitar combinar datos clínicos y financieros para establecer el costo-efectividad de los servicios que se ofrecen en diferentes clínicas. Qué nivel de detalle se requiere. El agente que ofrece servicios de PF puede necesitar información muy detallada sobre el status de cada cliente.

REGISTROS DE INFORMACION

Se debe registrar toda la información relacionada con el cliente y las acciones de ventas relacionadas con el mismo. La información que se registrara en la base de datos será la siguiente: Base de datos. Informe completo de la empresa. Anotaciones de lo conversado en los distintos contactos (Telefónicos y entrevistas personales) Cotizaciones. Llamados telefónicos entrantes. Empresas potenciales para promoción. Empresas fuera de seguimiento por no tener potencial. Esta base contendría la totalidad de las empresas, incluyendo: Empresas en seguimiento. Empresas dadas de baja. Empresas potenciales para promoción.

PROVEEDORES DE SERVICIO

los proveedores de servicio son personas o entidades muy necesarias en una empresa, porque cumplen funciones muy necesarias que la empresa por si sola no realiza, o generan unos servicios muy valiosos para la empresa, por ejemplo el traer materiales para las cosas que realice la empresa.

OPERACIONES BASICAS

En una empresa podemos decir que las operaciones básicas son cualquier acción básica que se realice la empresa, como lo es buscar posibles clientes, hacer publicidad etc.

MANEJO DE GUIONES, CATALOGOS, FOLLETOS Y FORMULARIOS

En una empresa son de gran apoyo e importancia para la publicidad de esta misma, es con estas herramientas que se le da a conocer de la empresa o del producto a una gran cantidad de personas o a las personas que necesiten del producto etc. son herramientas publicitarias usadas frecuentemente en muchas empresas, el manejo de guiones se evidencia en los comerciales publicitarios de tv o de la radio.los catálogos son muy utilizados para dar a conocer la variedad de productos que tiene una empresa, por ejemplo las empresas que fabrican cosméticos y maquillajes, constantemente sacan al mercado muchos productos de maquillaje y los ofrecen por medio de catálogos para que los consumidores puedan escogerlos con mayor calma y comodidad. En los folletos son herramientas de información muy centrada y completa, en donde se muestra un tema, un lugar o un producto y se da a conoser todas sus características y propiedades etc.

ESCUCHA ACTIVA

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.Elementos que facilitan la escucha activa:-Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

TECNICAS DE COMUNICACION

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

PERFILES DE INTERLOCUTORES

El perfil del vendedor puede tener variantes de acuerdo a la empresa pero en general. Hablamos de una persona socialmente bien adaptada, que es buena en el trato interpersonal, que sabe escuchar, de facilidad de palabra, sobre todo si vende servicios. Respetuoso, en general ambicioso ya que cobran por comisiones, les gusta trabajar por objetivos. Algunos son un tanto manipuladores, no tienen una alta empatía con el cliente ya que esto les permite generarle una necesidad al cliente que no tenia. Suelen ser narcisistas, con buen grado de autoestima y generan confianza, desinhibidos, arrojados, son poco dubitativos, muy poco vergonzosos.

SABER ESCUCHAR

El arte de saber escuchar se ha transformado en una destreza que se puede entrenar.La comunicación hizo de la indefensa criatura humana el dominador de la naturaleza.Se puede hablar sin saber decir y oír sin saber escuchar. Quizás, el hombre fue dotado con tres orejas - dos oídos y un corazón - para saber escuchar en lugar de atender sólo lo necesario para retrucar, ignorar o fingir que se está prestando atención. El que sabe escuchar mejora la calidad de la conversación. Hasta la naturaleza parece habernos dotado de dos orejas y de una sola lengua, para escuchar el doble de lo que hablamos.Sólo el 7 % de la comunicación es verbal, porque las emociones se expresan en formas, tonos de voz, expresiones y ademas que hay que saber escuchar. Por eso hay que observar más lo que se hace que lo que se dice.

RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad.

ORGANIZACIONES INFORMALES

Los informales son esas conductas o esos comportamientos no previstos pero que se generan, son realesLas relaciones formales son relaciones previstas.Las informales son aquellas relaciones que no las puedo definir de antemano, son relaciones que se escapan de la mano de aquellos que tienen a su carga la administración de las organizaciones.Las relaciones informales y todo lo informal esta vinculado con lo social y dentro de lo social hay vinculaciones de amistad o de sangre.

ORGANIZACIONES FORMALES

Son conductas direccionales o previstas por las organizaciones. Los comportamientos formales son así como funciones impuestas o determinadas por la organización que le van fijando los cursos de acción que cada uno de los individuos tiene que cumplir dentro de la organización para poder desarrollar y cumplir el objetivo.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Es el proceso de dividir el mercado en grupos de consumidores que se parezcan más entre sí en relación con algunos o algún criterio razonable. Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias dimensiones:

_Demografia: El mercado se divide en grupos de acuerdo con variables tales como sexo, edad, ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad. Lo más común es segmentar un mercado combinando dos o más variables demográficas.

_Geografia: Los mercados se dividen en diferentes unidades geográficas, como países, regiones, departamentos, municipios, ciudades, comunas, barrios. Debe tenerse en cuenta que algunos productos son sensibles a la cultura de una nación, pueblo o región.

_Psicografia: El mercado se divide en diferentes grupos con base en características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeólogos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado.

_Patrones De Utilizacion Del Producto: Se refiere a la forma en que los compradores utilizan el producto y la forma en que éste encaja en sus procesos de percepción de sus necesidades y deseos.

_Categoria De Clientes: Los mercados pueden dividirse de acuerdo al tamaño de las cuentas y éstas según sean del sector gubernamental, privado o sin ánimo de lucro. En cada clasificación el proceso de decisión de compra tiene características diferentes y está determinado por distintas reglas, normas y sistemas de evaluación, y también por distintos niveles de especialización en la compra.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos reaseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas deaseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, como una década. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuestoque su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva

PORTAFOLIO: CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

EJEMPLO: Boston Counsulting Group, desarrolló hace algunos años una matriz destinada a analizar la rentabilidad del grupo de productos (portafolio) de la empresa. Su objetivo: determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relación a la mezcla de productos que idealmente debería darse en la empresa. La facilidad de entender el concepto, a la vez que su profundidad le ha valido ser reconocida y utilizada ampliamente, desde que fuera publicada en un boletín del BCG, con el título de “El Portafolio de Productos” .El planteamiento del BCG, dio origen a otros muy similares, a la vez que generó el principio conocido como la “administración del portafolio de productos”. Este concepto ha sido aplicado intensivamente en la administración de inversiones, donde se maneja un portafolio de diferentes tipos de inversiones financieras (productos), cada uno de ellos con diferente característica relacionada con el riesgo, la tasa de retorno y la revaluación. Lo que hace el inversionista es tratar de balancear el riesgo y crecimiento de los diferentes productos financieros, de manera de poder siempre tener un balance positivo.

GUIATECOPECOM 1-2 PROTOCOLO DE SERVICIOS

El protocolo se aplica en los servicios sobretodo en la restauración y en la hotelería, ya que esta es la actividad de la amabilidad, los trabajadores, cocineros, ayudante de cocineros, meseros, etc., deben de conocer sobre el protocolo, en una mesa es evidente que se servirá primero a los jefes de familia, en una reunión de empresarios al presidente del directorio, en un congreso se pasara preferentemente a quien dirige la mesa de honor, es por esto que el protocolo se exige siempre, así como servir a las damas primero etc.

DIFERENCIA ENTRE MISION Y VISION

Hay muchas diferencias entre misión y visión.Por ejemplo:Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos precisa. Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. En todo caso, conocer el sitio a donde se va considerablemente en el camino, y desde este punto de vista, el concepto de misión es más usual y suele ser definido en el modo de los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión. Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:-Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la MISION.-Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la VISION....En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión, en el "futuro" a largo plazo de éste...

VISION

En el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. Según Arthur Thompson, el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir. En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado.

MISION

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:-Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.-Lo que pretende hacer.-El para quién lo va a hacerY es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como:la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores.Thompson y Strickland que dice:-Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir.

1 / Abril / 2009

Impuesto de renta El impuesto sobre la renta es un tributo de carácter obligatorio a nivel nacional y es necesario determinarlo con base en ingresos, gastos, deducciones, exenciones y beneficios tributarios, según sea el sector. El patrimonio: Es uno de los conceptos básicos del derecho civil y tiene interés tanto desde el punto de vista teórico, como desde el punto de vista práctico, porque se relaciona con muchas instituciones del derecho privado.Existen diversas y variadas acepciones del concepto de "patrimonio", que va desde el concepto jurídico estricto, pasando por el contable y económico hasta llegar a conceptos calificados como patrimonio cultural, patrimonio de la humanidad, patrimonio colectivo, corporativo etc. Los agentes retenedores Existen algunos agentes retenedores que lo son sin saberlo y que probablemente están acumulando sanciones por no haber presentado sus declaraciones de retención mensualmente, aún si haber practicado retenciones, de acuerdo con la Ley 1066 de 2006.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Las Tecnologías de la información y la comunicación, son un solo concepto en dos vertientes diferentes como principal premisa de la general, etc.). Por lo tanto no trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para la ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son dos conceptos que viajan en una misma dirección, mientras democracia es espíritu las NTIC son métodos, recursos, libertades que ofrecen transparencia a las gestiones gubernamentales.ciencias sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del término.

La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo anterior no se encargan las tecnologías como tal.

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información y las Tecnologías de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros

TIPOS DE INFORMACIÓN

Los tipos de información objeto de la comunicación pueden clasificarse de forma muy diversa. En este Plan se han agrupado atendiendo a su utilidad para el uso y el diseño de la herramienta informática COMUNICATIVA.
1. Información de interés interno o externo:
La primera clasificación está en función del destinatario de la misma, y es la que diferencia entre aquella que tiene un interés externo –la sociedad en su conjunto- y la que tiene un interés exclusivamente interno –la comunidad universitaria-. Y esta primera clasificación obedece a que es preciso difundirla a través de canales diferenciados. Además, la de interés interno tampoco lo es para todos los colectivos de la Universidad, por lo que también es importante determinar, a la hora de su difusión, el grupo de destinatarios al que se dirige.

2. Información según la actividad que la genera:
Por último, esta clase de información se estructura en los grupos que se detallan a continuación, que son susceptibles de ampliarse y concretarse en un futuro y que constituyen la Agenda de la Web:

• Actividades académicas
• Actividades científicas e investigadoras
• Actividades culturales
• Actividades deportivas
• Becas, ayudas e intercambios
• Conferencias
• Congresos, jornadas y seminarios
• Cursos, másteres, postgrados
• Empleo
• Empresas

FUENTES DE INFORMACIÓN

Las fuentes de información pueden ser directas o primarias e indirectas o secundarias. Fuentes directas o primarias: Hace referencia a los datos captados directamente por el investigador o personal de salud en consulta a la población o cuando la comunidad misma reporta la presencia de un caso o factor de riesgo en el área. Ejemplo de los registros en los cuales se recoge la información primaria son: registros de encuestas o programas o proyectos, historias clínicas, registros de laboratorio clínico, información de la comunidad, entre otros.

FLUJOS DE INFORMACIÓN

El área de administración de materiales requiere de una gran diversidad de procedimientos estandarizados de operación que habrán de utilizarse en las tareas diarias normales. Cinco razones fundamentales para desarrollar un buen sistema son las siguientes: por una parte la gran cantidad de artículos y el gran valor monetario de ello y, por otra parte, la necesidad de mantener un control adecuado, las graves consecuencias derivadas de operaciones no satisfactorias que redundan en resultados desfavorables, así como la contribución potencial de esta función para lograr efectividad en las operaciones corporativas. El proceso de adquisición se halla estrechamente ligado a las demás funciones comprendidas dentro de la organización, así como al medio ambiente externo, creando la necesidad de sistemas de información totales. La introducción del procesamiento electrónico de datos tuvo un gran impacto sobre el proceso de adquisición y su administración. Se requiere de una gran destreza para garantizar una continua efectividad.

Los pasos que comprenden el sistema de comprasLos pasos esenciales de un procedimiento de compras son los siguientes:

1. Determinación de la existencia de una necesidad.

2. El precisar el tipo de artículo que se necesita, así como la cantidad que se debe pedir.

3. Selección de las posibles fuentes de abastecimiento.

4. Análisis de las alternativas y colocación del pedido.

5. Seguimiento de la orden.

6. Recepción e inspección de los artículos.

7. Revisión de la factura y pago al proveedor.

8. El llevar registros apropiados.

REGISTROS DE INFORMACIÓN

Los datos de cada empresa deben incluir Razón Social, dirección, teléfono, E-mail. Es conveniente anotar la dirección de las plantas y el de las oficinas administrativas. El ingreso de empresas nuevas, debe constar el medio por la cual se contacto la misma, como publicidad en medios gráficos, guías, terceros, vendedor, etc. Se debe asignar un código numérico para cada vendedor, a los efectos de poder extraer su base de clientes. Cada empresa debe tener anotado el contacto y cargo de la persona con la cual realizamos acciones de promoción o seguimiento. Para promociones futuras es importante anotar el sector industrial al cual pertenece la empresa y producto de la misma. Es conveniente dividir a nuestros clientes o usuarios en directos e indirectos, respondiendo a la primera categoría las empresas que adquieren los productos en forma directa y los indirectos o aquellos referentes de negocios que nos adquieren el producto para comercializarlo o nos dan referencia de los potenciales compradores.

PROVEEDORES DE SERVICIO

Los proveedores de servicio son empresas independientes que facilitan servicios relacionados con el procesamiento de las transacciones de American Express a los Establecimientos y a otros usuarios. La definición engloba a empresas procesadoras autorizadas, agentes procesadores independientes, proveedores de servicios de gestión de pagos, equipos de punto de venta, software y sistemas, así como de otras soluciones o servicios de procesamiento de pagos.

OPERACIONES BÁSICAS

Están relacionadas directamente con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Un área funcional es el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades realizadas en un departamento o área de la organización. Para representar las áreas funcionales y delimitar funciones, responsabilidades y jerarquías, se utilizan organigramas. Producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas La efectividad de la admón. Depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas.

TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para la resolución de conflictos es importante tener una orientación hacia la tolerancia, la cooperación y colaboración junto con técnicas de comunicación y de pensamiento que faciliten y no impidan éste proceso. El objetivo es ayudar a los educadores en la resolución de conflictos a examinar, esclarecer y enriquecer orientaciones y técnicas básicas en el contexto de su práctica profesional y la de sus estudiantes. La verdadera prueba para manejar conflictos se da cuando interactuamos con los demás. A menudo nuestras acciones son menos nobles que nuestras palabras o nuestras ideas acerca de cómo somos o cómo creemos que debemos ser. Comenzamos a salirnos no solo cuando se ensancha la grieta entre nuestros objetivos y nuestra conducta, sino también cuando nos aferramos a metas ficticias. Pero para reducir esta grieta hay que evaluarnos y reflexionar acerca de nuestras conductas, así como hacer que los objetivos sean de mayor realismo.

NORMAS DE CORTESÍA

Educación Hoy el empresario debe atender múltiples negociaciones en diferentes ámbitos donde su empresa está representada. Las “reglas de oro” a seguir al respecto son:

• Información previa.

• Presencia.

• Categorías.

• Limitaciones.

• Dominio.

• Seguridad.

• Respeto.

De ahí la importancia de que las empresas capaciten a su personal en el área de protocolo, para que incorporen a la labor diaria las referidas prácticas.

CINE


Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad.Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color.

INTERNET


Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales. Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red para presentar sus productos y servicios. Luego, deben promocionarlo (para atraer a la mayor cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen), primero, posicionándolo entre los primeros resultados de búsqueda de los principales buscadores (Google, Yahoo, Altavista, MSN) para llegar al 85% de personas que utilizan esos recursos para encontrar lo que buscan en internet; y segundo, colocando en otros sitios web

REVISTAS


Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a más clientes potenciales. Son de lectura confortable además de que permiten la realización de gran variedad de anuncios:


Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas.


Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible. B


ooklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.


Cuponeo: Cupón desprendible, además del anuncio impreso.


Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del producto.


PERIÓDICOS


Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales. Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta. Además, son accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse.

RADIO


Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su popularidad. Escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, portátil, que engrana tan bien con un estilo de vida rápido.

TELEVISIÓN


Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y movimiento. Además d esto es el medio mas utilizado por la mayoría de personas

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

En primer lugar, cabe señalar que los medios de comunicación se dividen, de forma general, en tres grandes grupos (según los tipos de medios de comunicación que engloban): Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado. También se conocen como medios medidos. Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado. También se conocen como medios no medidos. Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos, algunas ordinarias y otras muy innovadoras. En segundo lugar, cada uno de éstos grupos incluye una diversidad de tipos de medios de comunicación, como se podrá ver en detalle a continuación: Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación:

HABILIDADES PARA SABER ESCUCHAR EFECTIVAMENTE

· Busca una postura que te sea cómoda para escuchar

· Después emplea una habilidad para confirmar que estás entendiendo al receptor

· Usa preguntas o afirmaciones para obtener más información

· Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona

LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durant la realizacion de cuaquier actividad

FACTORES QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:

Estímulos de mercadotecnia (producto, precio, plaza y distribución) y otros (fuerzas del ambiente económico, tecnológico, político, cultural) penetran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas: elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor, momento de la compra y cantidad de la compra.

DESARROLLO PSICOLOGICO HUMANO:

Es la variación cualitativa de la persona humana en sus aspectos biosociales a través del tiempo, es decir, los cambios que sufre el ser humano a lo largo de su vida; cambios y variaciones en cuanto a aspectos no físicos, sino psíquicos.

TECNICAS DE SEGMENTACION DE MERCADO:

_1.- GEOGRÁFICOS:
Cuando se emplean las variables geográficas para diferenciar los segmentos de mercado, estas variables son: Región-Estado Tamaño Densidad poblacional Clima
_2.- DEMOGRÁFICOS: Persigue diferenciar grupos distintos en atención a variables del tipo de: Edad Sexo Ingresos Educación Tipo de trabajo Religión Raza Clase social
_3.- PSICOLOGICOS: Considera aspectos psicológicos, de personalidad o de creencias, tales como: Autonomía personal Gregarismo Dotes de mando Conformismo Autoritarismo
_4- FACTORES DE MARKETING: Aquí se trata de saber que tipos de respuestas darán nuestros clientes ante factores como: Precios del producto Calidad del producto Ecología del producto Tipo de publicidad Medio de publicidad Reacción ante nuevos productos Lealtad a la marca conocida Campañas de email marketing
_5.- RECOMBINACION: En el momento en que tomemos criterios procedentes de diferentes apartados de los expuestos, las posibilidades de segmentación se elevan hasta un número prácticamente infinito.

CARACTERISTICAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS:

Los servicios no son tangibles aun cuando involucren productos tangibles.
Los servicios son personalizados.
Los servicios también involucran al cliente, a quien el servicio se dirige.
Los servicios se producen conforme a la demanda.
Los servicios no pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse.
Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo.
Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.
Los servicios son perecederos no pueden ser guardados o almacenados.
Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan).
Los servicios no producen defectos, desperdicios o artículos rechazados.
Las deficiencias en la calidad del servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.
Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opción.
Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra. Pudiendo comprender una integración interfuncional compleja de diversos sistemas de apoyo.

PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO:

a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
e. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

SERVICIO AL CLIENTE:

Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

PROTOCOLO:

Regla ceremonial diplomática o palatina. Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante; Pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento. Interpretar las características de los productos y servicios financieros y de seguros en relación con los Segmentos de demanda en los que tienen aplicación.

FLUJOGRAMA:

EL Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.
El concepto de Flujograma o Diagramas de Flujo, características, tipos, simbología, diseño y elaboración. El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una gráfica que representa el flujo o la secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO:

Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

ETAPAS DE LA PLANEACION:

1 propósitos
2 premisas
3 objetivo
4 estrategias
5 políticas
6 programas
7 presupuesto
8 procedimientos

PARA PODER HACER UNA V HEURISTICA DEVO HACER:


V HEURISTICA


DEFINICION:

Una V Heurística es algo que se utiliza como ayuda para resolver un problema o para entender un procedimiento. La técnica de la V heurística fue desarrollada en principio para ayudar a estudiantes y profesores a clarificar la naturaleza y los objetivos del trabajo en el laboratorio de ciencias. La V fue el resultado de veinte años de búsqueda por parte de Gowin de un método para ayudar a los estudiantes a comprender la estructura del conocimiento y las formas que tienen los seres humanos de producir este conocimiento. La V se deriva del método de las cinco preguntas, un esquema desarrollado por Gowin para desempaquetar el conocimiento en un área determinada.

SOPA DE LETRAS Y MANDALA





CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO QUE HE ADQUIRIDO ES:

Yo cuando era bien chiquito como a eso de los 11 años ya keria hacer mi propia plata, keria yo mismo trabajar para que cuando me despegue de mis papas ya supiera como defenderme solo y asi empeze a trabajar haciendo chocolatinas y poco a poco fui aprendiendo mas cosas para yo poder aprender y vender...

ACCION EMPRENDEDORA SE REFIERE A:

Dice en el texto que accion emprendedora se refiere a todo aquello ke tiene un emprendedor, todo lo bueno como por ejemplo la accion de innovar nuevas cosas y nuevos productos para ke su empresa de frutos y asi puedan triunfar y destruir la competencia

VENTAJAS DEL EMPRENDIMIENTO

Ser mas libre al no ser mandado por un jefe, pero hay que ser responsable ante ello Puede manejar su tiempo siendo autonomosPuede compartir mas tiempo con la familiaEs un jefe (para el ke le gusta mandar y no ser mandado) Posibilidad de disfrutar los logros obtenidosPuedes trabajar donde te gusta y como te gusta

EMPRENDIMIENTO

Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual emplear este término para designar a una (persona que crea una empresa) o que encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su propio entusiasmo.
Las investigaciones de percepciones describen al emprendedor con términos como innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y orientado al crecimiento. La prensa popular, por otra parte, a menudo define el término como la capacidad de iniciar y operar empresas nuevas. De todas formas ninguna definición del emprendimiento es lo suficientemente precisa o descriptiva para señalar a la persona o grupo que en general (en sentido empresarial, social, investigativo o cualquier otro) que desea ser innovador, flexible y creativo.

SOPA DE LETRAS guia 1